🎙️ "500 tickets/jour → 0 attente, 24/7"
— Ariel 🛟, Agent Service Client IA
Le problème
Vous vendez en ligne. Ça marche. Et c'est là que ça commence à craquer.
Volume de tickets explosif — 200, 500, 1000 demandes par jour. "Où est ma commande ?", "Je veux un remboursement", "La taille ne va pas". Toujours les mêmes questions, mais chacune urgente pour le client.
Temps de réponse qui s'allonge — 24h, 48h, parfois plus. Chaque heure d'attente = -15% de chance de fidélisation.
24/7 impossible — Vos clients commandent le soir, le week-end, les jours fériés. Votre équipe SAV, non.
Agents humains noyés — Vos meilleurs talents passent 80% de leur temps sur des demandes répétitives au lieu de gérer les cas complexes.
Résultat ? Des clients frustrés, des avis négatifs, du churn. Et une équipe SAV épuisée.
La solution : Ariel 🛟
Ariel est un agent IA connecté directement à votre plateforme e-commerce. Pas un chatbot avec des réponses pré-écrites. Un agent intelligent qui accède à vos données en temps réel et agit.
🔍 Accès données en temps réel
Consulte les fiches clients, l'historique de commandes, les produits, les stocks. Vérifie le statut de livraison en temps réel. Connaît vos politiques de retour, vos promotions en cours, vos délais.
🛒 Actions automatisées
Traite les demandes de retour et initie les remboursements. Crée des tickets internes pour les cas complexes (escalade intelligente). Envoie des alertes à l'équipe quand une intervention humaine est nécessaire. Modifie une adresse de livraison, applique un code promo, annule une commande.
💬 Expérience client premium
Répond en 3 secondes, 24h/24, 7j/7, 365 jours/an. Multilingue : français, anglais, espagnol, allemand, italien, arabe, et plus. Ton personnalisé selon votre marque. Continuité conversationnelle.
📊 Reporting & insights
Dashboard des demandes les plus fréquentes. Alertes sur les pics de réclamations. Rapport mensuel : volume traité, temps de réponse, satisfaction, tendances.
Intégrations e-commerce
Shopify
WooCommerce
PrestaShop
Magento
+ Colissimo, Chronopost, DHL, UPS • HubSpot, Salesforce • Zendesk, Freshdesk
Résultats
| Métrique | Avant | Avec Ariel |
|---|---|---|
| Temps de réponse | 4h – 48h | < 5 secondes |
| Disponibilité SAV | Lun-Ven 9h-18h | 24/7/365 |
| Tickets auto-traités | 0% | 70-80% |
| Satisfaction client | ~65% | +30% |
| Coût par ticket | 5-8€ | < 0.50€ |
Comment ça se passe ?
1. Diagnostic IA gratuit (30 min) — On analyse votre volume de tickets, vos canaux, votre CMS.
2. Connexion & personnalisation (1-2 semaines) — Ariel se connecte à votre boutique, apprend vos produits, votre ton, vos politiques.
3. Lancement supervisé — On démarre avec une supervision humaine, puis on augmente l'autonomie progressivement.
4. Optimisation continue — Ariel apprend de chaque interaction. Plus il travaille, meilleur il devient.
Conformité & sécurité
✅ RGPD — Données hébergées en Europe, pas de revente, droit à l'oubli respecté.
✅ Escalade humaine — Ariel sait quand passer la main. Toujours.
✅ Transparence — Le client sait qu'il parle à une IA (ou pas, selon votre choix).